A importância da Proposta de Valor para o Varejo

Em tempos conturbados para o varejo, se faz necessário uma reflexão: o modelo de varejo praticado atualmente é sustentável para o perfil de clientes atuais?

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Vamos fazer uma reflexão sobre PROPOSTA DE VALOR e como ela é importante para o varejo nesses dias atuais. 5 pontos são fundamentais para uma proposta de valor clara e coerente com uma empresa de varejo, veja abaixo:

1 — CONHEÇA O SEU CLIENTE

O primeiro passo para uma proposta de valor clara é identificar o seu segmento de clientes. Para identificar o qual é o seu segmento de clientes você deve responder as seguintes perguntas:

  • Qual é o perfil das pessoas que se interessam pelo produto que vendo? (idade, gênero, poder aquisitivo, local onde moram)
  • Quem são as pessoas que observam o valor no produto que vendo?
  • Quais as suas característica? (compram online?, andam de ônibus?, quais redes sociais utilizam?, etc.)

Segmentar o seu público auxilia no mapeamento das oportunidade de como a sua empresa pode ajudar a resolver os problemas desses clientes. E ao ter essa visão da necessidade do cliente, pode-se planejar de forma mais eficiente suas estratégias de marketing, venda e até entrega do produto.

2 — TENHA EMPATIA PELO SEU CLIENTE

Saber se colocar no lugar do cliente é uma habilidade essencial para construir grandes propostas de valor. Ser empático com o seu cliente, significa identificar quais são os problemas que ele enfrenta no dia a dia e como a sua empresa, sem ser presunçosa, pode auxiliá-lo.

A empatia ajuda a criar uma reflexão sobre o que é realmente importante para o cliente e a partir dessa visão humanizada da necessidade do seu cliente você pode projetar experiências e propostas de valor que realmente terão significado emocional e que irão gerar uma legião de fãs para a sua empresa.

3 — DEFINA O QUE É VALOR PARA A SUA EMPRESA

A definição de valor para cada empresa pode ser muito sugestiva, isso vem do fato que exitem diversas forma de valor para os mesmos segmentos de varejo. Você pode definir que o valor principal da sua empresa é a experiência de compra do seu cliente, pode ser o preço baixo, pode ser o atendimento domiciliar, pode a exclusividade. O importante é que esteja claro, qual é o valor que você quer entregar ao cliente. Esse valor também será explicitado a partir do conhecimento que você tem do mercado em que quer atuar e se estão alinhados com o perfil do seu cliente.

Exemplos de propostas de valor:

  • Eately São Paulo: Proposta de valor baseada em experiência de compra.
  • Livraria Saraiva: Proposta de valor baseada em integração da compra online com a loja física.
  • Casas Bahia: Proposta de valor baseada nas condições de pagamento.

4 — DEFINA SEU MODELO DE NEGÓCIO

É necessária ter estratégia para a entrega da sua proposta de valor e definição desta estratégia vem a través da construção do seu modelo de negócio. Definir o seu modelo de negócio é a essência de como a sua loja poderá se destacar no mercado. Além da proposta de valor e do segmento de cliente defina:

  • Quais são os canais que a sua empresa utilizará para comunicar, vender e entregar a sua proposta de valor.
  • Como você irá manter os clientes engajados com a sua proposta de valor e manter o relacionamento com a sua marca.
  • Quais são a principais atividades no seu dia a dia para construir e entregar a proposta de valor?
  • O que você irá precisar de recursos físicos, financeiro, conhecimento e de pessoas para atender o seu segmento de clientes.
  • Quem são os parceiros que irão te ajudar neste desafio.
  • Quais são os custos que você terá para manter e entregar essa proposta de valor.
  • E o mais importante e consequência de todas essas definições que vimos: Como você irá gerar fontes de receita através da entrega desta proposta de valor. *
  • Grande oportunidade de inovar e encontrar formas diferenciadas de capturar valor (money) do seu cliente.

Concluindo, ter uma proposta de valor definida para a sua loja irá auxiliar em toda a sua estratégia de mercado e com certeza irá ajudar você a tomar melhores decisões em tempo de recursos escassos. Pense, o que o cliente realmente vê de valor na sua empresa? Isso lhe dará grande oportunidade de buscar estratégias para o seu negócios.

Ferramentas que ajudarão você definir sua proposta de valor:


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Texto escrito por: Odair da Rosa, sócio proprietário da Domine Criativação.